Con reportes, asesorías y servicios ciudadanos, “Chat Cun” supera 11 mil interacciones en tres meses en Cancún.
CANCÚN, Quintana Roo, 6 de mayo de 2026.- La plataforma digital “Chat Cun” ha registrado más de 11 mil conversaciones con ciudadanos en sus primeros tres meses de operación, informó la directora de Atención Ciudadana en Benito Juárez, María Fanny Gallegos Cruz.
Del total de interacciones, alrededor de mil 200 se han convertido en solicitudes de servicio, mientras que el resto corresponde a consultas de información y asesorías.
La funcionaria detalló que aproximadamente el 40 por ciento de los reportes ya han sido resueltos, en tanto que los demás continúan en proceso, dependiendo de su complejidad.
Explicó que la plataforma ha tenido una alta aceptación entre la población, especialmente para solicitar orientación o reportar problemáticas.
Indicó que la mayor demanda se concentra en servicios públicos, que representan cuatro de cada diez solicitudes, principalmente relacionadas con bacheo, poda, limpieza y recolección de escombros.
En segundo lugar, destacan los reportes de bienestar animal, que alcanzan dos de cada diez casos, con mayor incidencia durante fines de semana.
Además, el sistema canaliza asesorías jurídicas sobre temas como despidos laborales, conflictos con dependencias y trámites ante instancias como Infonavit o Profeco.
Gallegos Cruz señaló que la herramienta permite dar seguimiento en tiempo real a cada solicitud y agrupar reportes similares bajo un mismo folio para mejorar la atención.
Con ello, se busca optimizar la respuesta institucional y fortalecer la comunicación directa con la ciudadanía.
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