QUINTANA ROO, 06 de noviembre de 2026.— La gobernadora Mara Lezama Espinosa planteó eliminar el cobro presencial del Visitax en el aeropuerto y sustituirlo por un mecanismo digital, al considerar que genera una mala experiencia para los viajeros. Durante una entrevista, señaló que deben corregirse las prácticas que afectan la llegada y estancia de los turistas, aunque no precisó una fecha para concretar el cambio.
“Lo que genera una mala experiencia hay que evitarlo”, expresó al referirse al cobro físico. Como ejemplo de las mejoras que busca impulsar, mencionó los filtros migratorios automatizados, conocidos como e-gates, que, según afirmó, han permitido reducir a unos minutos trámites que anteriormente podían tomar hasta dos horas.
Sobre las inconformidades en aduanas, anunció que abordaría el tema con las autoridades correspondientes y buscaría esclarecer un incidente difundido en video. Reconoció que todavía no había podido confirmar lo ocurrido ni hablar con la persona que publicó la grabación, por lo que propuso revisar las cámaras para identificar qué sucedió y atender el caso.
En materia de transporte, planteó retirar del aeropuerto a los taxis que operan sin regulación y regularizar a quienes puedan cumplir los requisitos. Vinculó estas acciones con la presentación de Movilidad 360 y destacó la necesidad de contar con tarifas conocidas por los usuarios, así como mecanismos que permitan saber cuánto costará un traslado antes de abordarlo.
Lezama relacionó la atención al visitante con la estabilidad del empleo turístico, al señalar que deben evitarse los periodos de escasez de trabajo que durante años marcaron septiembre, octubre y noviembre. Sostuvo que mejorar la seguridad, atender las quejas y fincar responsabilidades cuando corresponda debe acompañar la búsqueda de incentivos para mantener la actividad y proteger los ingresos de las personas trabajadoras.