PLAYA DEL CARMEN, Quintana Roo, 21 de febrero de 2026.- En el marco de la firma de convenio con el grupo Xcaret, el secretario nacional de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), César Iván Escalante Ruiz.
Informó que la industria turística es el cuarto sector con más quejas recibidas; además de arrancar con dos operativos para Mundial 2026, de la justa futbolera en que México será una de las tres sedes.
Aunque aseguró no tener el número exacto de las denuncias, confirma que el sector del turismo ocupa el cuarto lugar, después de la telefonía celular, las tiendas departamentales y en tercero la industria automotriz.
Considero que Quintana Roo debe ser de los primeros lugares en México por su vocación turística, “aunque, de manera total de quejas, se resuelven alrededor del sesenta y cinco por ciento, pero continuamos trabajando para que la mayoría de los proveedores entren a los esquemas de conciliación, mecanismos que evitan cualquier tipo de conflicto a ellos y los consumidores”.
Escalante Ruiz insistió, en el mismo sentido, que las principales causas de las quejas son por falta de información, imposición de propinas, cobro de servicios en dólares.
Operativo Mundial 2026
Por otra parte, el secretario nacional de la PROFECO anunció que el pasado 16 de febrero iniciaron la campaña de “Quién es quién en el Mundial”, levantando el precio de 30 productos deportivos, relativos a la justa como balones de fútbol, playeras, gorras, uniformes, etcétera.
Asimismo, el monitoreo de 170 productos para elaborar botanas, incluyendo alcohol, para darle a conocer a las personas en dónde están los precios justos de todos.
El segundo operativo de vigilancia y verificación en restaurantes, bares, centros recreativos, para darle la información de los precios a los consumidores.
Cuatro hoteles de Tulum con sellos de suspensión
De igual forma, en el tema del destino turístico de Tulum, la PROFECO hizo el operativo de precios, comparativos, verificación, acciones de vigilancia y colocaron cuatro sellos de suspensión de actividades en igual número de hoteles, quienes hicieron las gestiones para el levantamiento de los mismos, explicó Escalante Ruiz.
Indicó que los sellos fueron colocados por falta de información clara a los consumidores, imposición de propinas, exhibir precios en dólares únicamente y, en algunos casos, prácticas discriminatorias, que siguen aún los procedimientos para su conclusión.
No habrá oficina de la PROFECO en Playa del Carmen
Aunque las autoridades municipales actuales habían anunciado la apertura de una oficina de la dependencia en Playa del Carmen, el secretario nacional lo descartó, al igual que otros municipios del estado y el país por falta de personal, además de no tener la suficiente demanda. En Playa del Carmen por ejemplo se recibe 1.3 quejas por día.
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