PLAYA DEL CARMEN, Quintana Roo, 09 de febrero de 2026.- La pérdida de pasaportes y el robo de pertenencias encabezan las principales atenciones brindadas a turistas en Playa del Carmen durante lo que va del año, informó la titular de la Secretaría de Turismo municipal, Estefanía Hernández.
De acuerdo con la funcionaria, en el Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) se han registrado más de 500 atenciones en las primeras semanas del año, de las cuales alrededor de 100 corresponden específicamente a extravío de documentos oficiales y denuncias por robos.
Explicó que el CAPTA cuenta con personal especializado que brinda atención permanente en cuatro idiomas —inglés, francés, italiano y portugués—, con el objetivo de ofrecer acompañamiento inmediato a los visitantes que enfrentan alguna situación durante su estancia en el destino.
Hernández señaló que una de las principales tareas del centro es orientar a los turistas sobre prácticas seguras de viaje, ya que muchos de los incidentes se derivan del descuido de pertenencias personales al momento de recorrer la ciudad o visitar zonas turísticas.
Destacó que el CAPTA opera de manera coordinada con el sector hotelero, la Secretaría de Salud y la Fiscalía General del Estado, lo que permite brindar atención médica, asesoría legal y apoyo en la presentación de denuncias, incluso con personal bilingüe para facilitar los trámites.
Finalmente, subrayó que el objetivo es que los visitantes disfruten Playa del Carmen de manera segura y que sepan que cuentan con una instancia municipal preparada para brindar apoyo inmediato ante cualquier eventualidad.
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