PLAYA DEL CARMEN, Quintana Roo, 1 de mayo de 2026.- Las empresas, instituciones públicas y organizaciones civiles que enfrentan una crisis deben responder de forma inmediata y estratégica para evitar daños mayores, advirtió la presidenta de la Asociación de Relaciones Públicas de la Riviera Maya, Rocío Mena.
La especialista explicó que actualmente cualquier incidente negativo puede escalar en cuestión de minutos debido a la velocidad con la que circula la información en redes sociales y plataformas digitales.
Por ello, sostuvo que la reacción debe ser puntual, clara y oportuna para contener impactos reputacionales.
Indicó que una respuesta tardía suele agravar la percepción pública y alimentar versiones no confirmadas.
Mena añadió que el manejo moderno de crisis también exige uso inteligente de herramientas tecnológicas, monitoreo digital y canales oficiales activos.
Subrayó que la inmediatez ya no es opcional, sino una necesidad operativa para cualquier marca o dependencia.
Asimismo, señaló que las relaciones públicas requieren mantener contacto constante y profesional con medios de comunicación.
Consideró que una comunicación sólida con periodistas y plataformas informativas ayuda a transmitir certezas en momentos críticos.
Advirtió que una crisis mal manejada puede derivar en pérdida de confianza, caída de ingresos e incluso quiebra total de negocios o desgaste severo de organismos públicos.
Finalmente, llamó a empresas y autoridades a prepararse antes de que llegue la emergencia y no improvisar cuando el problema ya explotó.
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