CHETUMAL, Quintana Roo,13 de Mayo. –Hasta 25 denuncias fueron registrados durante el primer trimestre del 2025 por malas experiencias que sufrieron turistas durante su visita al estado, indicó el Subsecretario de la Secretaria de Turismo del estado de Quintana Roo (SEDETUR) Omar Govea Hernández.
Debido que la dependencia, no cuenta con la posibilidad de sancionar a las empresas con malas prácticas, señaló que han trabajado con las corporaciones policiales, para que el turista pueda alertar a las autoridades en caso de encontrarse en peligro.
“Hemos trabajado a más o menos con una estadística de atención del 80 por ciento de las denuncias, tenemos un promedio de 25 a 28 quejas o denuncias, dentro de los diferentes aspectos de todo el estado”, declaró.
Entre las denuncias, explicó que predominaron la llegada al aeropuerto, tránsito entre otras malas experiencias en el cual ha señalado, que se les exhorta a las personas a prestar un buen servicio. Asimismo, ha agregado que la SEDETUR, ha publicado un documento el cual avala, que todo prestador de servicio no será sancionado, si se compromete a mejorar.
Señaló que la SEDETUR ha implementado mecanismos como la creación de la Dirección de Atención a Turistas, misma que cuenta con abogados, para dar seguimiento a las denuncias que se presentaron por malas experiencias
“Con ellos trabajamos toda la cuestión, con PROFECO, con la Fiscalía, que son casos un poco más complicados”, agregó.
Concluyó que, hasta el momento, la SEDETUR creo un mecanismo de seguridad a través de una aplicación y en el caso de que se llegue a sentir amenazado durante su estadía en el estado, pueda solicitar la presencia policial.